En aquest document, trobaràs tota la informació necessària sobre els serveis de comerç electrònic que oferim a la nostra pàgina web www.store.balfego.com (d’ara endavant, el “Lloc Web“) Et convidem a llegir-lo amb deteniment ia consultar-lo sempre que vulguis.

1. Sobre BALFEGÓ

En compliment de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç electrònic (LSSICE), us informem que la titularitat del domini del nostre Lloc Web correspon a BALFEGÓ & BALFEGÓ, S.L. (d’ara endavant, “BALFEGÓ”).

Les dades identificatives de BALFEGÓ són:

• C.I.F.: B43636075
• Domicili: Polígon Industrial Edifici Balfegó, s/n -43860- L’Ametlla de Mar (Tarragona).
• Inscrita al Registre Mercantil de Barcelona al Tom 1642, Foli 208, Full T-21898.
• Correu electrònic: tienda@grupbalfego.com
  
• Telèfon: 977 047 702
  

Aquests Termes i Condicions de compra (d’ara endavant, “Condicions”), tenen com a objecte regular la posada a disposició de la informació subministrada i les transaccions comercials que sorgeixin entre BALFEGÓ i els usuaris del Lloc Web.

Tant la navegació pel Lloc Web com l’adquisició de qualsevol dels productes que s’hi ofereixen suposen l’acceptació per part de l’usuari de les presents Condicions, Avís Legal i la nostra Política de Cookies. BALFEGÓ podrà efectuar les modificacions que consideri convenients de les presents Condicions.

En cas de qualsevol consulta o comentari, podeu trucar-nos a 977 047 702 o escriure’ns a tienda@grupbalfego.com, estarem encantats d’atendre’t.

2. Cobertura geogràfica

Els productes que s’ofereixen a través d’aquest Lloc Web estan únicament disponibles per enviar-los a territori espanyol, això és: Península, Illes Balears, Canàries, Ceuta i Melilla.

Per a lliuraments a les Illes Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, només podem enviar productes secs com a vins i conserves a causa de restriccions externes a BALFEGÓ. Per a més detalls sobre termes específics per a aquestes regions, consulteu el punt 4.2 d’aquestes Condicions.

3. Com es fa una comanda?

El procediment de compra es duu a terme de forma completament electrònica a través del Lloc Web. Per això haureu de seleccionar “Afegir a la cistella” perquè el producte s’afegeixi a la cistella, podràs continuar comprant o, si ho desitges, pots finalitzar la compra fent clic a “Finalitzar compra”.

La quantitat mínima de compra és un quilo (1kg).

Tots els ítems inclosos al carret podran ser eliminats si l’usuari ja no vol adquirir-los.

Si per contra decidís continuar la compra, haurà de llegir i acceptar expressament aquestes Condicions.

Per continuar realitzant la compra hauràs de completar un formulari amb algunes dades de contacte com ara correu electrònic, nom, cognom, a més de dades del domicili per poder lliurar la comanda.

Si tens un codi de descompte podràs ingressar-lo en aquest moment, recorda revisar-ne els termes i condicions.

Per acabar, l’usuari haurà de triar la forma de pagament desitjada (targeta de crèdit o Bizum). Un cop realitzada l’operació, apareixerà a la pantalla el resum de la compra, incloses les despeses d’enviament, amb la petició de confirmació del procediment de compra. Rebràs un correu amb la confirmació de recepció de la comanda i un cop enviat, s’enviarà un altre correu informant el número de seguiment de l’enviament de la comanda i l’empresa que s’encarregarà de lliurar-ho.

4. Termini de lliurament i despeses d’enviament

4.1 Termini de lliurament Península

La comanda es lliurarà a domicili en un termini de 48 hores per a la Península, excloent-hi caps de setmana i festius locals i autonòmics, sense cost addicional. Per recollir la comanda a les instal·lacions de BALFEGÓ, cal contactar prèviament a BALFEGÓ a través de tienda@grupbalfego.com.

Aquesta opció permet lliurar la comanda a qualsevol població dins de la cobertura del servei. Els lliuraments es realitzaran a l’interval de 8 a 14 hores sense possibilitat de seleccionar una hora específica.

El nostre producte requereix una preparació prèvia. A continuació, detallem els terminis d’enviament segons el dia i l’hora en què es faci la compra:

• Les comandes realitzades dilluns fins a les 23.59 es lliuraran dimecres.
• Les comandes realitzades dimarts fins a les 23.59 es lliuraran dijous.
• Les comandes realitzades dimecres fins a les 23.59 es lliuraran divendres.
• Les comandes realitzades dijous, divendres, dissabte o diumenge es lliuraran el dimarts següent.

Tal com indiquem al punt 2 d’aquest document, no es podran fer enviaments a Balears, Canàries, Ceuta i Melilla de producte congelat.

4.2 Termini de lliurament fora de Península

Per a la vostra informació, el lliurament de comandes a Illes Balears, Canàries, Ceuta i Melilla s’efectuarà en un termini de 72 hores, excloent-hi caps de setmana i festius locals o autonòmics.

• En el cas de les Illes Balears, les comandes es lliuraran a domicili sense cost addicional.
• Les despeses de va enviar a Canàries, Ceuta i Melilla seran de 15 euros i s’aplicaran automàticament al preu final.
• Per fer la compra des de Canàries, Ceuta i Melilla, caldrà proporcionar el DNI.

5. Preu, cupons i forma de pagament

El preu dels productes comercialitzats al Lloc Web, es troben indicats a la fitxa descriptiva de cadascun i expressat en la moneda de curs oficial a la Unió econòmica i Monetària de la Unió Europea (€).

Així mateix, als preus queda expressament inclòs l’impost sobre el valor afegit (IVA). Al preu final s’inclouran les despeses d’enviament. En qualsevol cas, tots aquests imports seran mostrats a lusuari de forma desglossada durant el procés de contractació.

Els preus poden canviar en qualsevol moment, però els possibles canvis no afectaran les comandes respecte de les que ja li haguem enviat una confirmació de comanda.

Els cupons no seran acumulables amb ofertes, promocions i altres descomptes aplicats a la botiga online.

BALFEGÓ proposa les següents formes de pagament:

• Targeta de crèdit
• Bizum amb telèfon registrat i clau

Podràs utilitzar com a mitjà de pagament les targetes identificades al nostre Lloc Web. Et garantim que cadascuna de les transaccions fetes és segura. Totes les operacions que impliquen la transmissió de dades personals o bancàries es fan utilitzant un entorn segur.

L’usuari confirma que la targeta de crèdit és seva quan feu clic a «Fer la comanda».

Per minimitzar el risc d’accés no autoritzat, es codificaran les dades de la targeta de crèdit. Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de lentitat emissora daquestes, però si aquesta entitat no autoritzés el pagament, no ens farem responsables per cap retard o falta de lliurament i no podrem formalitzar cap contracte amb tu.

6. Accés i registre com a usuari

El registre com a usuari és gratuït i necessari per fer la compra de qualsevol dels nostres productes. En registrar-se, els usuaris han de proporcionar les dades següents: nom i cognoms, correu electrònic, adreça, país, codi postal, telèfon de contacte (mòbil).

És fonamental que la informació proporcionada sigui completa, exacta i actualitzada, ja que serà la base per processar les comandes correctament. BALFEGÓ, no es responsabilitza per la veracitat de les dades, i l’usuari responsable de qualsevol conseqüència derivada d’informació incorrecta.

L’usuari es compromet a protegir les vostres dades d’accés (usuari i contrasenya) ia no compartir-les amb tercers. Qualsevol ús indegut d’aquestes dades serà responsabilitat de l’usuari, incloent-hi possibles danys i perjudicis.

Per registrar-se cal ser més gran de 18 anys i tenir plena capacitat per contractar.

El compte a BALFEGÓ facilita un servei més personalitzat, permet fer compres futures i verificar l’estat de les comandes.

6.1 Baixa com a usuari registrat

En qualsevol moment, l’usuari podrà donar-se de baixa del servei, enviant un correu electrònic a tienda@grupbalfego.com o mitjançant una comunicació per escrit a BALFEGÓ, a la següent adreça Polígon Industrial Edifici Balfegó, nº2 -43860- L’Ametlla de Mar (Tarragona).

També podreu sol·licitar la baixa de la recepció dels nostres enviaments comercials a través de la mateixa adreça de correu electrònic (tienda@grupbalfego.com) oa través de l’enllaç inclòs als nostres correus comercials.

En qualsevol cas, l’usuari podrà sol·licitar un registre nou. BALFEGÓ es reserva el dret de no admetre aquest registre si s’incompleixen els termes establerts en aquestes Condicions i/o la normativa aplicable.

7. Conservació de productes congelats

BALFEGÓ garanteix el lliurament dels productes congelats en òptimes condicions, preservant-ne totes les qualitats nutritives i mantenint la cadena de fred intacta.

Per això, els productes congelats s’enviaran en un embalatge adequat que mantingui una temperatura constant de -18ºC o inferior, d’acord amb el Reglament (CE) 853/2004.

En rebre el producte, el client ha de col·locar-lo immediatament al congelador a una temperatura adequada. Recomanem no conservar el producte al congelador més de dues setmanes.

8. Dret de desistiment, reclamacions i devolucions

8.1 Desistiment

Els productes oferts per BALFEGÓ són secs, congelats i peribles el que implica que es poden deteriorar o caducar ràpidament. Per això, estan exclosos del dret de desistiment segons l’incís d) de l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (modificat per la Llei 3/2014, del 27 de març).

Tot i això, BALFEGÓ, permet presentar reclamacions dins de les vint-i-quatre (24) hores posteriors a la recepció del producte. L’acceptació de la incidència estarà subjecta a l’avaluació dels departaments de Qualitat i Comercial de BALFEGÓ.

Si es torna un producte, el client rebrà un correu electrònic amb la resolució de la reclamació en un termini de 72 hores.

8.2 Reemborsament

Les despeses de devolució seran a càrrec de l’usuari i BALFEGÓ reemborsarà l’import si el producte no complís les condicions de venda. Les despeses i els riscos vinculats a la devolució seran responsabilitat del remitent, que haurà d’assegurar que la mercaderia arribi en perfecte estat de conservació.

El reemborsament a la targeta del client, com a conseqüència d’aquesta devolució, es farà en un termini de 14 dies hàbils a partir de la recepció de les mercaderies per BALFEGÓ. Si la comanda inicial es va pagar amb targeta de crèdit, el reemborsament es farà mitjançant la targeta. Per a pagaments realitzats per Bizum, el reemborsament s’efectua pel mateix mitjà.

8.3 Reclamacions

Les reclamacions hauran de complir els següents requisits i ser comunicades per escrit a tienda@grupbalfego.com dins de les 24 hores des de la recepció del producte. L’escrit haurà d’incloure:

• Nom del client
• Número de comanda
• Motiu de la reclamació
• Fotografies del producte que mostrin clarament la incidència i el seu abast, incloent-hi l’embalatge exterior i interior, i l’etiqueta del proveïdor de transport
• Dia i hora d’arribada al client

No s’acceptaran reclamacions en les circumstàncies següents:

• Productes de la categoria Selecció
• Productes congelats una vegada descongelats
• Productes amb talls irregulars, pell o espines
• Reclamacions passades 24 hores des de la recepció del producte.

IMPORTANT: En el cas que en rebre la teva comanda una part del mateix no compleixi amb aquestes Condicions, es resoldrà la reclamació de la part afectada, sempre que es notifiqui dins de les 24 hores de la recepció del producte.

9. Incidències en el lliurament del producte

Els nostres processos de selecció de productes frescos, preparació i embalatge són molt estrictes. És per això que, procurem que els enviaments es duguin a terme sense defectes i/o incidències.

Si es presenta qualsevol dels següents supòsits i/o incidències en el lliurament dels productes, el client es compromet a seguir les indicacions aquí contemplades:

• El client haurà de verificar amb cura que els precintes que tanquen el paquet no hagin estat modificats o danyats.
• Si, al moment de la recepció de la comanda, el client o un tercer a càrrec seu rep el paquet amb l’embalatge en mal estat, és a dir, obert i/o manipulat, s’haurà de negar a acceptar la comanda i immediatament tornar-la al transportista. En cas contrari, BALFEGÓ no es farà càrrec de la incidència esmentada.
• Per gestionar la reclamació per mal estat de l’embalatge del producte, haureu de posar-vos en contacte amb BALFEGÓ (977 047 700) abans de 24 hores i enviar-nos un correu electrònic a tienda@grupbalfego.com indicant el vostre nom, número de comanda i explicant en detall el ocorregut, sempre afegint fotografies de la incidència.
• Quan el client faciliti una adreça errònia o el transportista no tingui dades suficients per trobar-la, el producte no podrà ser lliurat i es tornarà a la sucursal del transportista. En cas que la comanda no sigui reclamada, és a dir que el client final no acudís a recollir la comanda durant el mateix dia de lliurament a la sucursal del transportista, aquesta comanda es tornarà a les instal·lacions de BALFEGÓ.
• Així mateix, els lliuraments es realitzen de 08:00 ha 14:00 h, si el client es troba absent al seu domicili, es contactarà per segona vegada amb aquest per intentar realitzar el lliurament el mateix dia i/o acordar el lliurament de la comanda a les instal·lacions que indiqui el transportista (durant el mateix dia de lliurament). Com que es tracta d’un producte congelat i, per tant, perible, en el cas de donar-se aquesta incidència, BALFEGÓ no se’n podrà fer càrrec. En el cas de producte sec (brous i conserves), es podrà fer fins a 24 hores posteriors a la data de lliurament.
• Quan no s’hagi realitzat el lliurament en el temps de lliurament establert, el client tindrà 24 hores per reclamar la comanda a través del correu electrònic tienda@grupbalfego.com. Finalitzat el termini anterior, BALFEGÓ no es podrà fer càrrec de la possible incidència.

10. Limitació de responsabilitat

BALFEGÓ no es podria considerar responsable de l’incompliment del contracte subscrit en cas de ruptura d’existències o indisponibilitat del producte, força major, festius que afectin la producció, pertorbació o vaga total o parcial, en particular, dels serveis postals i mitjans de transport i/o comunicacions, inundació o incendi.

11. Política de Privacitat

BALFEGÓ informa que totes les dades personals proporcionades a través d’aquest Lloc Web seran tractades de manera confidencial i d’acord amb allò establert al Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals ia la lliure circulació daquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament general de protecció de dades).

11.1 Qui és Responsable del Tractament de les teves Dades?

BALFEGÓ t’informa que les dades facilitades seran tractades per BALFEGÓ, proveïda de CIF B43636075 i amb domicili a Polígon Industrial Edifici Balfegó, nº2 -43860- L’Ametlla de Mar (Tarragona) com a Responsable de Tractament.

11.2 Amb quina finalitat recopilem les teves dades?

Recaptem les vostres dades personals per gestionar el vostre compte d’usuari i realitzar les vostres compres online. Així mateix, podrem enviar-te informació comercial a través de correu electrònic sobre els nostres productes, serveis i esdeveniments.

11.3 Quines dades tractem i de quina font s’obtenen?

Les dades tractades (nom i cognoms, correu electrònic, adreça, país, codi postal, telèfon de contacte) són les que l’usuari facilita a través del formulari de registre.

11.4 Què legitima la legalitat per tractar les teves dades?

Tractem les teves dades amb la base legitimadora del consentiment en donar-te d’alta com a usuari al nostre Lloc Web i, en relació amb la compra en línia en el marc d’aquestes Condicions que acceptes en efectuar aquesta compra, per fer possible l’execució del contracte.

En cas d’oposar-te i no autoritzar el tractament de les teves dades personals, no et podrem prestar el servei de venda online.

11.5 Durant quant de temps conservem les teves dades personals?

Les dades personals proporcionades es conservaran durant el temps necessari per donar compliment a les obligacions legals i contractuals segons la normativa vigent a cada moment i mentre que us enviem informació comercial i l’interessat no sol·licite la supressió o oposició.

11.6 A quins destinataris es comunicaran les teves dades?

No cedirem les teves dades personals a tercers excepte en els casos en què estiguem obligats per llei o tu mateix ens autoritzis. Per poder prestar-te un servei adequat, BALFEGÓ podrà comunicar les teves dades a proveïdors de confiança que tractessin les teves dades.

11.7 Quins són els drets dels usuaris que ens faciliten les vostres dades?

Si ho desitges pots revocar el consentiment facilitat i/o exercir els teus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i/o portabilitat de les dades mitjançant un escrit a través del correu electrònic protecdades@grupbalfego.com. La comunicació contindrà les següents dades i documents:

Nom i cognoms de l’interessat, adjuntant fotocòpia del DNI o altre document vàlid que ho identifiqui i, si escau, de la persona que el representi; la utilització de signatura electrònica eximirà de la presentació daquests documents.

Indicació del domicili de linteressat i petició en què es concreta la sol·licitud (el dret que es pretén exercitar).

L’usuari també tindrà dret a presentar una reclamació davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades/Autoritat de Control corresponent (www.aepd.es), quan ho consideri convenient

12. Llei aplicable i jurisdicció

L’ús del nostre Lloc Web i els contractes de compra de productes a través del mateix es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o tingui relació amb l’ús del Lloc Web o amb aquests contractes serà sotmesa a la jurisdicció no exclusiva dels jutjats i tribunals espanyols. Si estàs contractant com a consumidor, res en aquesta clàusula afectarà els drets que com a tal et reconeix la legislació vigent.