1. Sobre BALFEGÓ
2. Cobertura geográfica
3. Acceso y Registro como usuario
4. Baja como usuario registrado
5. Obligaciones de clientes y usuarios
6. Política de Privacidad
7. ¿Cómo se realiza un pedido?
8. Plazo de entrega y gastos de envío
9. Precio, cupones y formas de pago
10. Conservación de productos congelados
11. Derecho al desistimiento, reclamaciones y devoluciones
12. Incidencias en la entrega del producto
13. Limitación de responsabilidad
14. Ley aplicable

En este documento el usuario encontrará toda la información necesaria sobre los servicios de comercio electrónico que ofrecemos en nuestra página web www.balfego.com. Le invitamos a leerlas con detenimiento y a consultarlas siempre que quiera.

1. Sobre BALFEGÓ

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico (LSSICE), te informamos de que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.balfego.com, corresponde a BALFEGÓ & BALFEGÓ, S.L. (en adelante BALFEGÓ).

Los datos identificativos de BALFEGÓ son:

• C.I.F.: B43636075
• Domicilio: Polígon Industrial Edifici Balfegó, s/n -43860- L’Ametlla de Mar (Tarragona).
• Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 1642, Folio 208, Hoja T-21898.
• Correo electrónico: tienda@grupbalfego.com 
• Teléfono: 977 047 702

Los presentes Términos y Condiciones de compra, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada y las transacciones comerciales que surjan entre BALFEGÓ y los usuarios del dominio www.balfego.com.

Tanto la navegación por la página web como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación por parte del usuario de las presentes Condiciones, Aviso Legal y nuestra política de Cookies. BALFEGÓ podrá efectuar las modificaciones que estime convenientes de las presentes condiciones de compra.

En caso de duda puede llamarnos a 977 047 702 o escribirnos a tienda@grupbalfego.com, estaremos encantados de atenderle.

2. Cobertura geográfica

Los productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español esto es: Península, Islas Baleares*, Canarias*, Ceuta y Melilla*.

* Debido al COVID-19 se cancelan los envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla hasta nueva orden, por imposibilidad de envió aéreo de alimentos perecederos.

Consultar las particularidades de Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla en el punto 8.2 del presente texto.

3. Acceso y registro como usuario

El registro como Usuario es completamente gratuito y necesario para realizar la compra de cualquiera de nuestros productos. Los Usuarios en el momento de registrarse facilitan los siguientes datos: Nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, país, código postal, teléfono de contacto (móvil).

En el momento del registro los datos introducidos deberán ser completos, exactos y actualizados, ya que, será la única forma que tendremos para procesar correctamente los pedidos. BALFEGÓ, no se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad en los datos.

El Usuario se compromete a custodiar adecuadamente los datos identificativos (Usuario- Contraseña) para el acceso y utilización de www.balfego.com, comprometiéndose a no ceder su uso ni permitir el acceso a terceros. Del uso indebido de los mismos el Usuario será el responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse.

Para registrarse como Usuario en www.balfego.com, es imprescindible ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad para contratar.

La información relativa al tratamiento de sus datos personales puede consultarlas en el punto 6 de las presentes condiciones generales.

4. Baja como usuario registrado

En cualquier momento el Usuario podrá darse de baja del servicio, mediante correo electrónico a tienda@grupbalfego.com   o mediante una comunicación por escrito a BALFEGÓ, a través de la siguiente dirección Polígon Industrial Edifici Balfegó, s/n -43860- L’Ametlla de Mar (Tarragona).

También podrá solicitar la baja de la recepción de nuestros envíos comerciales a través de la misma dirección o a través del enlace que aparece en nuestros correos comerciales.

En cualquier caso, podrás solicitar un nuevo registro, pudiendo BALFEGÓ no admitir dicho registro cuando se incumpla lo establecido en los Términos y Condiciones y/o en la normativa aplicable.

5. Obligaciones de clientes y usuarios

El Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales y se compromete a:

a) No introducir o difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

b) No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.

c) No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

d) No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

e) No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error.

f) Proporcionar datos ciertos y exactos durante su relación con BALFEGÓ.

g) El Usuario no podrá ceder su Cuenta de Usuario ni revender a terceros los productos de BALFEGÓ.

h) El usuario será el único responsable de los daños o perjuicios que se produzcan como consecuencia de un incumplimiento por su parte.

6. Política de Privacidad

BALFEGÓ informa que todos los datos personales proporcionados a través de esta página web serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con lo establecido en el Reglamento  (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

¿Quién es Responsable del Tratamiento de tus Datos?

BALFEGÓ te informa que los datos facilitados serán tratados por BALFEGÓ & BALFEGÓ, S.L.  provista de CIF B43636075 y con domicilio en Polígon Industrial Edifici Balfegó, s/n -43860- L’Ametlla de Mar (Tarragona) como Responsable de Tratamiento.

¿Con qué finalidad/es recopilamos tus datos?  

Recabamos tus datos personales para gestionar tu cuenta de Usuario y realizar tus compras online. Asimismo, podremos mandarte información comercial a través de correo electrónico sobre nuestros productos, servicios y eventos.

¿Qué datos tratamos y de qué fuente se obtienen?

Los datos tratados (Nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, país, código postal, teléfono de contacto), son los que el Usuario facilita a través del formulario de registro.

¿Cuál es la legitimación legal para el tratamiento de sus datos?

Tratamos tus datos con la base legitimadora del consentimiento al darte de alta como usuario en nuestra página web y, en relación con la compra online en el marco de las condiciones que aceptas al efectuar dicha compra, para hacer posible la ejecución del contrato.

En caso de oponerte y no autorizar el tratamiento de tus datos personales, no podremos prestarte el servicio de venta online.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales según la normativa vigente en cada momento y mientras que le enviemos información comercial y el interesado no solicite su supresión u oposición.

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

No cederemos tus datos personales a terceros salvo en los casos en que estemos obligados por Ley o tú mismo nos autorices. Para poder prestarte un servicio adecuado, BALFEGÓ podrá comunicar tus datos a proveedores de confianza que trataran tus datos.

¿Cuáles son los derechos de los usuarios que nos facilitan sus datos?

Si lo deseas puedes revocar el consentimiento facilitado y/o ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y/o portabilidad de los datos mediante escrito a través del correo electrónico protecdades@grupbalfego.com. La comunicación contendrá los siguientes datos y documentos:

• Nombre y apellidos del interesado, adjuntando fotocopia del DNI u otro documento válido que lo identifique y, en su caso, de la persona que lo represente; la utilización de firma electrónica eximirá de la presentación de estos documentos.
• Indicación del domicilio del interesado y petición en que se concreta la solicitud (el derecho que se pretende ejercitar).

El usuario también tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos/Autoridad de Control correspondiente (www.aepd.es), cuando lo considere conveniente.

7. ¿Cómo se realiza un pedido?

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través de la página web. Para ello deberá seleccionar el producto y se añadirá al ¨carrito de compra¨.

La cantidad mínima de compra es un kilo (1kg).

Todos los ítems incluidos en el ¨carrito¨ podrán ser eliminados si el Usuario ya no desease adquirirlos.

Si por el contrario decidiese continuar la compra, deberá leer y aceptar expresamente las presentes condiciones del Sitio Web. Asimismo, podrá aceptar la opción de recibir información comercial.

Para realizar la compra será necesario que el Usuario esté registrado. Cuando se trate de un usuario no registrado en el Sitio Web, deberá cumplimentar un formulario con una serie de datos personales considerados esenciales para el control, facturación y envío de los pedidos.

Finalmente, el Usuario deberá elegir la forma de pago deseada (tipo de tarjeta). Una vez realizada la compra el Usuario recibirá un primer correo electrónico con la información de la compra y un segundo para confirmar el envío del pedido.

8. Plazo de entrega y gastos de envío

8.1 Plazo de entrega Península

El pedido se entregará a domicilio en 48h (fines de semana y festivos locales y autonómicos no incluidos) para península, sin coste. Para la recogida en las instalaciones de BALFEGÓ, se deberá contactar previamente con BALFEGÓ a través de tienda@grupbalfego.com.

Esta opción permite entregar el pedido donde el usuario nos indique en todas aquellas poblaciones donde el servicio tenga cobertura.

Las entregas se realizarán en el siguiente intervalo (de 8 a 14h) sin poder seleccionar las horas.

El producto que ofrecemos necesita una preparación previa, por ello, a continuación se detallan los plazos en los que se enviará el pedido teniendo en cuenta el día de la semana y la hora en que se realiza la compra.

• Los pedidos del lunes hasta las 23.59 se entregan el miércoles.
• Los pedidos del martes hasta las 23.59 se entregan el jueves
• Los pedidos del miércoles hasta las 23.59 se entregan el viernes
• Los pedidos del jueves, viernes, sábado y domingo se entregan el martes.

Tal y como hemos indicado en el punto 2 del presente documento, en la actualidad no se podrán realizar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla hasta nueva orden.

8.2 Plazo de entrega fuera de Península

Cuando sea posible y para su información, la entrega del pedido en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se efectuará en un plazo de 72 horas, sin incluir fines de semana y festivos locales o autonómicos.

En el caso de Islas Baleares, los pedidos se entregarán a domicilio, sin coste adicional.

Los gastos de envió a Canarias, Ceuta y Melilla serán de 15 euros y se aplicarán automáticamente en el precio final.

Para realizar la compra desde Canarias, Ceuta y Melilla será necesario el DNI.

9. Precio, cupones y forma de pago

El precio de los productos comercializados en el Sitio Web, se encuentran indicados en la ficha descriptiva de cada uno y expresado en la moneda de curso oficial en la Unión económica y Monetaria de la Unión Europea (€).

Asimismo, en los precios queda expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En el precio final se incluirán los gastos de envío. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido.

Los cupones no serán acumulables con ofertas, promociones y otros descuentos aplicados en la tienda online.

BALFEGÓ propone las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito
• Bizum con teléfono registrado y clave

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas identificadas en nuestra web. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

Al hacer clic en «Finalizar el Pedido» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

10. Conservación de productos congelados

BALFEGÓ garantiza la entrega de los productos congelados en óptimas condiciones, preservando todas sus cualidades nutritivas y evitando la ruptura de la cadena de frío de los productos.

Por ese motivo, la entrega de productos congelados se realizará en el embalaje y condiciones adecuadas, permitiendo mantener la temperatura necesaria para la conservación de los mismos.

Una vez recibido el producto, el cliente deberá depositarlo en el congelador a una temperatura idónea y recomendamos no conservar el producto más de dos semanas en el congelador.

11. Derecho al desistimiento, reclamaciones y devoluciones

Los bienes que se ofertan a través BALFEGÓ son productos secos, congelados y perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, por lo tanto, se encuentran dentro del inciso d) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo), el mismo que establece las excepciones al derecho de desistimiento.

Sin embargo, BALFEGÓ, ofrece la posibilidad de practicar su reclamación, siempre y cuando ésta se produzca dentro de las veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto.

La comunicación de una incidencia no implica su aceptación ya que está sujeta a la evaluación de los Departamentos de Calidad y Comercial de BALFEGÓ.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe y condiciones de su reembolso en un plazo de 72 horas.

Reembolso:

Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario y BALFEGÓ reembolsará el importe si el producto no cumplía las condiciones de venta. Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

El reembolso en la tarjeta del cliente, como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de las mercancías por BALFEGÓ.

Cuando el medio de pago empleado para el pedido inicial se hubiese utilizado tarjeta, BALFEGÓ realizará el reembolso a través de tarjeta. Y, en el caso de los pagos realizados por Bizum, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago.

Las reclamaciones deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Las reclamaciones se comunicarán por escrito a tienda@grupbalfego.com  dentro de las 24 horas desde la recepción del producto.  En el escrito deberán indicarse los siguientes datos:
  • Nombre del cliente
  • Nº pedido
  • Motivo de la reclamación
  • Fotografías del producto
• Las reclamaciones deberán ir acompañadas de fotografías que muestren de manera clara la incidencia y su alcance.
• No se aceptarán reclamaciones en categoría Selección ni en producto congelado una vez descongelado.
• No se aceptarán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción del producto.
• No se aceptarán reclamaciones de productos que haga 15 días o más que se entregaron.

12. Incidencias en la entrega del producto

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos. Es por esa razón que, procuramos que los envíos se lleven a cabo sin defectos y/o incidencias.

De presentarse cualquiera de los siguientes supuestos y/o incidencias en la entrega de los productos, el cliente se compromete a seguir las indicaciones aquí contempladas:

• El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.

• Si, al momento de la recepción del pedido, el cliente o un tercero a su cargo recibe el paquete con el embalaje en mal estado, esto es, abierto y/o manipulado, deberá negarse a aceptar el pedido e inmediatamente devolverlo al transportista. De lo contrario, BALFEGÓ no se hará cargo de dicha incidencia.

• Para gestionar la reclamación por mal estado del embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con BALFEGÓ (977 047 700) antes de 24 horas y enviarnos un correo electrónico a tienda@grupbalfego.com indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido, siempre añadiendo fotografías de la incidencia.

• Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. En el caso que el pedido no sea reclamado, es decir que el cliente final no acudiera a recoger el pedido durante el mismo día de entrega en la sucursal del transportista, dicho pedido se devolverá a las instalaciones de BALFEGÓ.

• Asimismo, las entregas se realizan de 08:00h a 14:00h, si el cliente se halla ausente en su domicilio, se contactará por segunda vez con este para intentar realizar la entrega el mismo día y/o acordar la entrega del pedido en las instalaciones que indique el transportista (durante el mismo día de entrega). Al tratarse de un producto congelado y, por tanto, perecedero, en el caso de darse esta incidencia, Balfegó no podrá hacerse cargo de la misma.

• Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo de entrega establecido, el cliente tendrá 24 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico tienda@grupbalfego.com. Finalizado el plazo anterior, BALFEGÓ no podrá hacerse cargo de la posible incidencia.

13. Limitación de responsabilidad

BALFEGÓ no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, festivos que afecten a la producción, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.

14. Ley aplicable

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.