En este documento, encontrarás toda la información necesaria sobre los servicios de comercio electrónico que ofrecemos en nuestra página web www.store.balfego.com (en adelante, el “Sitio Web”) Te invitamos a leerlo con detenimiento y a consultarlo siempre que quieras.

1. Sobre BALFEGÓ

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico (LSSICE), te informamos de que la titularidad del dominio de nuestro Sitio Web corresponde a BALFEGÓ & BALFEGÓ, S.L. (en adelante, “BALFEGÓ”).

Los datos identificativos de BALFEGÓ son:

Los presentes Términos y Condiciones de compra (en adelante, “Condiciones”), tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada y las transacciones comerciales que surjan entre BALFEGÓ y los usuarios del Sitio Web.

Tanto la navegación por el Sitio Web como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella suponen la aceptación por parte del usuario de las presentes Condiciones, Aviso Legal y nuestra Política de Cookies. BALFEGÓ podrá efectuar las modificaciones que estime convenientes de las presentes Condiciones.

En caso de cualquier consulta o comentario, puedes llamarnos a 977 047 702 o escribirnos a tienda@grupbalfego.com, estaremos encantados de atenderte.

2. Cobertura geográfica

Los productos que se ofrecen a través de este Sitio Web están únicamente disponibles para su envío a territorio español esto es: Península, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Para entregas en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, solo podemos enviar productos secos como caldos y conservas debido a restricciones externas a BALFEGÓ. Para más detalles sobre términos específicos para estas regiones, consulta el punto 4.2 de estas Condiciones.

3. ¿Cómo se realiza un pedido?

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del Sitio Web. Para ello deberá seleccionar “Añadir al carrito” para que el producto se agregue al carrito, podrás seguir comprando o, si lo deseas, puedes finalizar la compra dando clic en “Finalizar compra”.

La cantidad mínima de compra es un kilo (1kg).

Todos los ítems incluidos en el ¨carrito¨ podrán ser eliminados si el usuario ya no desease adquirirlos.

Si por el contrario decidiese continuar la compra, deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones.

Para continuar realizando la compra deberás completar un formulario con algunos datos de contacto como correo electrónico, nombre, apellido, además de datos del domicilio para poder entregar el pedido.

Si tienes un código de descuento podrás ingresarlo en este momento, recuerda revisar los términos y condiciones del mismo.   

Por último, el usuario deberá elegir la forma de pago deseada (tarjeta de crédito o Bizum). Una vez realizada la operación, aparecerá en pantalla el resumen de la compra, incluidos los gastos de envío, con la petición de confirmación del procedimiento de compra. Recibirás un correo con la confirmación de recepción del pedido y una vez enviado, se enviará otro correo informando el número de seguimiento del envío del pedido y la empresa que se encargará de entregarlo.  

4. Plazo de entrega y gastos de envío

4.1 Plazo de entrega Península

El pedido se entregará a domicilio en un plazo de 48 horas para la Península, excluyendo fines de semana y festivos locales y autonómicos, sin coste adicional. Para recoger el pedido en las instalaciones de BALFEGÓ, es necesario contactar previamente a BALFEGÓ a través de tienda@grupbalfego.com.

Esta opción permite entregar el pedido en cualquier población dentro de la cobertura del servicio. Las entregas se realizarán en el intervalo de 8 a 14 horas sin posibilidad de seleccionar una hora específica.

Nuestro producto requiere una preparación previa. A continuación, detallamos los plazos de envío según el día y la hora en que se realice la compra:

• Los pedidos realizados el lunes hasta las 23.59 se entregarán el miércoles.
• Los pedidos realizados el martes hasta las 23.59 se entregarán el jueves.
• Los pedidos realizados el miércoles hasta las 23.59 se entregarán el viernes.
• Los pedidos realizados el jueves, viernes, sábado o domingo se entregarán el martes siguiente.

Tal y como indicamos en el punto 2 de este documento, no se podrán realizar envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla de producto congelado.

4.2 Plazo de entrega fuera de Península

Para su información, la entrega de pedidos en Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se efectuará en un plazo de 72 horas, excluyendo fines de semana y festivos locales o autonómicos.

• En el caso de las Islas Baleares, los pedidos se entregarán a domicilio sin coste adicional.
• Los gastos de envió a Canarias, Ceuta y Melilla serán de 15 euros y se aplicarán automáticamente al precio final.
• Para realizar la compra desde Canarias, Ceuta y Melilla, será necesario proporcionar el DNI.

5. Precio, cupones y forma de pago

El precio de los productos comercializados en el Sitio Web, se encuentran indicados en la ficha descriptiva de cada uno y expresado en la moneda de curso oficial en la Unión económica y Monetaria de la Unión Europea (€).

Asimismo, en los precios queda expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En el precio final se incluirán los gastos de envío. En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido.

Los cupones no serán acumulables con ofertas, promociones y otros descuentos aplicados en la tienda online.

BALFEGÓ propone las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito
• Bizum con teléfono registrado y clave

Podrás utilizar como medio de pago las tarjetas identificadas en nuestro Sitio Web. Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

El usuario confirma que la tarjeta de crédito es suya al hacer clic en «Realizar el Pedido».

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo.

6. Acceso y registro como usuario

El registro como usuario es gratuito y necesario para realizar la compra de cualquiera de nuestros productos. Al registrarse, los usuarios deben proporcionar los siguientes datos: nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, país, código postal, teléfono de contacto (móvil).

Es fundamental que la información proporcionada sea completa, exacta y actualizada, ya que será la base para procesar los pedidos correctamente. BALFEGÓ, no se responsabiliza por la veracidad de los datos, siendo el usuario responsable de cualquier consecuencia derivada de información incorrecta.

El usuario se compromete a proteger sus datos de acceso (usuario y contraseña) y a no compartirlos con terceros. Cualquier uso indebido de estos datos será responsabilidad del usuario, incluyendo posibles daños y perjuicios.

Para registrarse es necesario ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para contratar.

La cuenta en BALFEGÓ facilita un servicio más personalizado, permite realizar compras futuras y verificar el estado de los pedidos.

6.1 Baja como usuario registrado

En cualquier momento, el usuario podrá darse de baja del servicio, enviando un correo electrónico a tienda@grupbalfego.com   o mediante una comunicación por escrito a BALFEGÓ, a la siguiente dirección Polígon Industrial Edifici Balfegó, nº2 -43860- L’Ametlla de Mar (Tarragona).

También podrá solicitar la baja de la recepción de nuestros envíos comerciales a través de la misma dirección de correo electrónico (tienda@grupbalfego.com) o a través del enlace incluido en nuestros correos comerciales.

En cualquier caso, el usuario podrá solicitar un nuevo registro. BALFEGÓ se reserva el derecho de no admitir dicho registro si se incumplen los términos establecidos en estas Condiciones y/o en la normativa aplicable.

7. Conservación de productos congelados

BALFEGÓ garantiza la entrega de los productos congelados en óptimas condiciones, preservando todas sus cualidades nutritivas y manteniendo la cadena de frío intacta.

Para ello, los productos congelados se enviarán en un embalaje adecuado que mantenga una temperatura constante de -18ºC o inferior, conforme al Reglamento (CE) 853/2004.

Al recibir el producto, el cliente debe colocarlo inmediatamente en el congelador a una temperatura adecuada. Recomendamos no conservar el producto en el congelador más de dos semanas.

8. Derecho de desistimiento, reclamaciones y devoluciones

8.1 Desistimiento

Los productos ofrecidos por BALFEGÓ son secos, congelados y perecederos lo que implica que pueden deteriorarse o caducar rápidamente. Por ello, están excluidos del derecho de desistimiento según el inciso d) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

No obstante, BALFEGÓ, permite presentar reclamaciones dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del producto. La aceptación de la incidencia estará sujeta a la evaluación de los departamentos de Calidad y Comercial de BALFEGÓ.

Si se devuelve un producto, el cliente recibirá un correo electrónico con la resolución de su reclamación en un plazo de 72 horas.

8.2 Reembolso

Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario y BALFEGÓ reembolsará el importe si el producto no cumpliera con las condiciones de venta. Los gastos y riesgos vinculados a la devolución serán responsabilidad del remitente, quien deberá asegurar que la mercancía llegue en perfecto estado de conservación.

El reembolso en la tarjeta del cliente, como consecuencia de esta devolución, se efectuará en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de las mercancías por BALFEGÓ. Si el pedido inicial se pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a través de la tarjeta. Para pagos realizados por Bizum, el reembolso se efectuará por el mismo medio.

8.3 Reclamaciones

Las reclamaciones deberán cumplir con los siguientes requisitos y ser comunicadas por escrito a tienda@grupbalfego.com  dentro de las 24 horas desde la recepción del producto.  El escrito deberá incluir:

• Nombre del cliente
• Número de pedido
• Motivo de la reclamación
• Fotografías del producto que muestren claramente la incidencia y su alcance, incluyendo el embalaje exterior e interior, y la etiqueta del proveedor de transporte
• Día y hora de llegada al cliente

No se aceptarán reclamaciones en las siguientes circunstancias:

• Productos de la categoría Selección
• Productos congelados una vez descongelados
• Productos con cortes irregulares, piel o espinas
• Reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción del producto.

IMPORTANTE: En el caso de que al recibir tu pedido una parte del mismo no cumpla con estas Condiciones, se resolverá la reclamación de la parte afectada, siempre que se notifique dentro de las 24 horas de la recepción del producto.

9. Incidencias en la entrega del producto

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos. Es por esa razón que, procuramos que los envíos se lleven a cabo sin defectos y/o incidencias.

De presentarse cualquiera de los siguientes supuestos y/o incidencias en la entrega de los productos, el cliente se compromete a seguir las indicaciones aquí contempladas:

• El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
• Si, al momento de la recepción del pedido, el cliente o un tercero a su cargo recibe el paquete con el embalaje en mal estado, esto es, abierto y/o manipulado, deberá negarse a aceptar el pedido e inmediatamente devolverlo al transportista. De lo contrario, BALFEGÓ no se hará cargo de dicha incidencia.
• Para gestionar la reclamación por mal estado del embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con BALFEGÓ (977 047 700) antes de 24 horas y enviarnos un correo electrónico a tienda@grupbalfego.com indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido, siempre añadiendo fotografías de la incidencia.
• Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. En el caso que el pedido no sea reclamado, es decir que el cliente final no acudiera a recoger el pedido durante el mismo día de entrega en la sucursal del transportista, dicho pedido se devolverá a las instalaciones de BALFEGÓ.
• Asimismo, las entregas se realizan de 08:00h a 14:00h, si el cliente se halla ausente en su domicilio, se contactará por segunda vez con este para intentar realizar la entrega el mismo día y/o acordar la entrega del pedido en las instalaciones que indique el transportista (durante el mismo día de entrega). Al tratarse de un producto congelado y, por tanto, perecedero, en el caso de darse esta incidencia, BALFEGÓ no podrá hacerse cargo de la misma. En el caso de producto seco (caldos y conservas), se podrá realizar hasta 24 horas posteriores a la fecha de entrega.
• Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo de entrega establecido, el cliente tendrá 24 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico tienda@grupbalfego.com. Finalizado el plazo anterior, BALFEGÓ no podrá hacerse cargo de la posible incidencia.

10. Limitación de responsabilidad

BALFEGÓ no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, festivos que afecten a la producción, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.

11. Política de Privacidad

BALFEGÓ informa que todos los datos personales proporcionados a través de este Sitio Web serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

11.1 ¿Quién es Responsable del Tratamiento de tus Datos?

BALFEGÓ te informa que los datos facilitados serán tratados por BALFEGÓ, provista de CIF B43636075 y con domicilio en Polígon Industrial Edifici Balfegó, nº2 -43860- L’Ametlla de Mar (Tarragona) como Responsable de Tratamiento.

11.2 ¿Con qué finalidad recopilamos tus datos?  

Recabamos tus datos personales para gestionar tu cuenta de usuario y realizar tus compras online. Asimismo, podremos enviarte información comercial a través de correo electrónico sobre nuestros productos, servicios y eventos.

11.3 ¿Qué datos tratamos y de qué fuente se obtienen?

Los datos tratados (nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, país, código postal, teléfono de contacto), son los que el usuario facilita a través del formulario de registro.

11.4 ¿Qué legitima la legalidad para tratar tus datos?

Tratamos tus datos con la base legitimadora del consentimiento al darte de alta como usuario en nuestro Sitio Web y, en relación con la compra online en el marco de estas Condiciones que aceptas al efectuar dicha compra, para hacer posible la ejecución del contrato.

En caso de oponerte y no autorizar el tratamiento de tus datos personales, no podremos prestarte el servicio de venta online.

11.5 ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales según la normativa vigente en cada momento y mientras que le enviemos información comercial y el interesado no solicite su supresión u oposición.

11.6 ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

No cederemos tus datos personales a terceros salvo en los casos en que estemos obligados por Ley o tú mismo nos autorices. Para poder prestarte un servicio adecuado, BALFEGÓ podrá comunicar tus datos a proveedores de confianza que trataran tus datos.

11.7 ¿Cuáles son los derechos de los usuarios que nos facilitan sus datos?

Si lo deseas puedes revocar el consentimiento facilitado y/o ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y/o portabilidad de los datos mediante escrito a través del correo electrónico protecdades@grupbalfego.com. La comunicación contendrá los siguientes datos y documentos:

Nombre y apellidos del interesado, adjuntando fotocopia del DNI u otro documento válido que lo identifique y, en su caso, de la persona que lo represente; la utilización de firma electrónica eximirá de la presentación de estos documentos.

Indicación del domicilio del interesado y petición en que se concreta la solicitud (el derecho que se pretende ejercitar).

El usuario también tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos/Autoridad de Control correspondiente (www.aepd.es), cuando lo considere conveniente

12. Ley aplicable y jurisdicción

El uso de nuestro Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.